Doorgaan naar artikel
Veel Gestelde Vragen
Brexit & EU-douane
Moet ik invoerrechten of invoerbelasting betalen?
We zijn verheugd u te kunnen mededelen dat na de Brexit EU-klanten geen Britse btw over hun bestellingen betalen. We zorgen hiervoor door 20% minder in rekening te brengen bij het afrekenen. Dit moet de lokale btw dekken die mogelijk door uw douane wordt geheven, dus u betaalt ongeveer dezelfde prijs voor uw Wild Fawn-sieraden als voorheen. Houd er rekening mee dat er buiten dit nog kleine extra kosten kunnen zijn.
We werken aan manieren om de kosten laag te houden en een gemakkelijke winkelervaring te creëren, houd onze website in de gaten voor updates.
Bestellingen
Verzenden jullie naar Zwitserland?
Helaas kunnen we niet naar Zwitserland verzenden vanwege de invoerregelgeving rond edele metalen. We zijn erg verheugd om aan te kondigen dat Zwitserse klanten in de nabije toekomst zullen worden doorgestuurd naar een Wild Fawn-website die speciaal sieraden zal hebben die klaar zijn om te verzenden en die door de douane zullen vliegen! Als er een stuk is dat je nu graag zou willen hebben, stuur dan een e-mail naar customercare@wildfawnjewellery.com en we kunnen een aangepaste bestelling voor je maken.
Waar is mijn bestelling?
Na ontvangst van een verzendbevestiging per e-mail, wacht u 5 werkdagen voor afleveradressen in het VK en 15 werkdagen voor afleveradressen buiten het VK.
Controleer bovendien of uw adres correct is in uw e-mail met de bestelling of verzendbevestiging - als uw adres correct is, houd dan rekening met extra levertijd. Als uw adres onjuist is, neem dan contact met ons op via customercare@wildfawnjewellery.com, inclusief uw naam, bestelnummer en aanvullende informatie. Let op: Als het adres onjuist is ingevoerd bij het afrekenen en uw bestelling wordt aan ons geretourneerd, bent u verantwoordelijk voor extra verzendkosten.
Neem gerust contact met ons op via customercare@wildfawnjewellery.com voor meer informatie, inclusief uw naam en bestelnummer.
Hoe snel worden bestellingen verwerkt?
Als duurzaam bedrijf maken we alle sieraden op bestelling zodat we een minimaal eigen risico hebben. Door ons te concentreren op dit soort duurzame productie, betekent dit dat we wat extra tijd nodig hebben om uw bestelling te plaatsen. Vergeet niet de geschatte verzendtijd bovenaan onze homepage te noteren.
Let op: op basis van het volume en de capaciteit kunnen sommige bestellingen eerder worden verwerkt dan de datum die op onze website wordt vermeld. Neem contact met ons op als je je sieraden voor een bepaalde datum wilt hebben en we zullen je laten weten of dit mogelijk is.
Hoe lang duurt de verzending?
Dit verschilt afhankelijk van de bezorgmethode die je hebt gekozen bij het afrekenen. Nadat uw artikel is verzonden, duurt het de volgende tijd:
VK 2e klas getekend voor - 2-3 werkdagen
VK 1e klas getekend voor – 1-2 werkdagen
Internationale norm (als je niet hebt geüpgraded naar bijgehouden) - Europa ongeveer. 5 werkdagen. Rest van de wereld 10-15 werkdagen
Internationaal bijgehouden - Europa ongeveer. 3 werkdagen, Rest van de wereld 10-15 werkdagen
LET OP: er kunnen wereldwijde vertragingen zijn als gevolg van COVID 19 die buiten onze controle liggen, we stellen uw begrip op prijs.
Verzenden jullie naar mijn land?
We leveren wereldwijd aan alle landen behalve Zwitserland vanwege bepaalde voorschriften. Er zijn internationale verzendkosten van toepassing die voor rekening van de klant zijn.
Hoeveel kost de verzending?
Royal Mail Second Class ondertekend voor — £ 2,50
Royal Mail First Class ondertekend voor — £ 3,50
Standaard internationaal (niet bijgehouden) — £ 4,00
Speciale bezorging 13:00 uur (de normale verzendtijd is nog steeds van toepassing) — £ 8,00
Bijgehouden — £9,00
Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat deze is geplaatst?
E-mail zo snel mogelijk naar customercare@wildfawnjewellery.com om een bestelling te wijzigen of uw verzendinformatie bij te werken Houd er rekening mee dat we uw bestelling niet kunnen annuleren of bijwerken zodra deze is verzonden
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden! stuur een e-mail naar customercare@wildfawnjewellery.com met uw bestelnummer, dit is exclusief aangepaste bestellingen.
Als je bestelling al is verzonden, wacht dan op de levering en stuur je artikel(en) dan naar ons terug in de originele verpakking voor een terugbetaling (exclusief verzending). Let op: vanwege hygiënische redenen kunnen oorbellen niet worden geretourneerd.
Er ontbreekt een artikel in mijn bestelling.
Neem voor meer informatie contact op met customercare@wildfawnjewellery.com met uw bestelgegevens. Houd er rekening mee dat sommige items afzonderlijk kunnen worden gepost. Als dat het geval is, wordt er vooraf contact met u opgenomen.
Ik heb de verkeerde bestelling ontvangen.
Stuur een e-mail naar customercare@wildfawnjewellery.com om ons op de hoogte te stellen van de fout, en stuur het verkeerde artikel vervolgens in de originele verpakking naar ons terug met behulp van het retourformulier. Wij dekken uw verzendkosten.
Ik denk dat mijn pakket zoek is geraakt.
Als je pakket wordt weergegeven als afgeleverd en niet was, stuur dan een e-mail naar customercare@wildfawnjewellery.com. We zoeken het graag verder voor je uit! Zodra we de goederen hebben verzonden, sturen we je een e-mail. Als u uw bestelling niet binnen de opgegeven bezorgtijd heeft ontvangen, kunt u ons een e-mail sturen.
Waarom is mijn pakket nog niet verzonden?
Uw bestelling wordt op bestelling gemaakt. Geef ons meer tijd om uw bestelling te maken, in te pakken, in te pakken en te verzenden J
Verzenden jullie naar mijn land en hoeveel kost het?
We leveren wereldwijd aan alle landen behalve Zwitserland en de Russische Federatie vanwege bepaalde voorschriften. Internationale verzendkosten zijn van toepassing.
Kan ik mijn internationale bestelling retourneren?
Ja (exclusief oorbellen), u moet eerst contact met ons opnemen om ons te laten weten dat u uw sieraden verwacht en uw artikel in de originele verpakking aan ons terug te sturen met behulp van het retourformulier op onze (TBC) pagina. Kan ik ruilen/terugbetalen? Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw artikel, neem dan onmiddellijk contact met ons op door een e-mail te sturen naar customercare@wildfawnjewellery.com. (Dit moet binnen 14 dagen na ontvangst van je sieraad gebeuren). We accepteren artikelen die op geen enkele manier zijn gedragen of beschadigd. Om hygiënische redenen kunnen we oorbellen niet ruilen of retourneren. De koper is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending van de goederen. Bezorgkosten worden niet gerestitueerd. Download hier onze retouren (TBC) Kan ik oorbellen retourneren? Om hygiënische redenen bieden we geen restituties of omruilingen voor oorbellen, tenzij ze defect zijn. Kan ik mijn op maat gemaakte bestelling terugbetalen? Helaas kunnen we geen restitutie of omruiling aanbieden voor op maat gemaakte artikelen. Het artikel dat ik wil kopen is niet op voorraad, wat kan ik doen? Als het artikel dat je wilt kopen niet op voorraad is, neem dan contact met ons op via customercare@wildfawnjewellery.com, zodat we kunnen aangeven wanneer het artikel weer online moet zijn. Mijn sieraad is defect, wat moet ik doen? Als je denkt dat je artikel moet worden gerepareerd of vervangen, neem dan contact met ons op via customercare@wildfawnjewellery.com met enkele foto's en een beschrijving van het probleem. We helpen je graag verder. Hoe komt mijn bestelling aan? Uw bestelling komt aan in een volledig recyclebare geschenkverpakking met een onderhoudskaart en onze kenmerkende bloemblaadjes. Als je meerdere stukken koopt, worden ze in dezelfde doos verpakt en verzonden. Als het cadeaus zijn voor verschillende mensen of als je ze in aparte dozen wilt hebben, geef dit dan aan. Bieden jullie cadeauverpakkingen en gepersonaliseerde cadeaubonnen aan? Als u uw bestelling opgeeft, voegen we een cadeaubon toe met uw persoonlijke bericht Heeft u een winkel die ik kan bezoeken? Nog niet! Hoe kan ik informatie vinden over nieuwe collecties en interessante aanbiedingen? Meld u aan voor onze nieuwsbrief of volg ons op Instagram. Bieden jullie betalingsplannen aan? We hebben nu afbetalingsplannen met Clearpay Welke betaalmethoden accepteert u? We accepteren alle gangbare creditcards/betaalpassen en PayPal. Ik ben vergeten mijn kortingscode te gebruiken bij het afrekenen. Als je eenmaal hebt geplaatst en besteld, kunnen kortingscodes niet worden toegepast op bestellingen die achteraf zijn geplaatst, maar je kunt deze de volgende keer altijd gebruiken! Biedt u korting op aankopen van meerdere artikelen? Wij geloven dat onze prijzen het vakmanschap weerspiegelen dat in elk stuk is gestopt. Als u korting wilt aanvragen op bestellingen van meer dan £ 400, neem dan contact op met. . . Waar maak je je sieraden? We maken al onze sieraden met de hand hier in Zuidoost-Londen. Is Wild Fawn altijd een ethisch merk geweest? We kopen onze kettingen in bij vertrouwde leveranciers; de ene produceert ze in het VK, de andere is in Italië. Beide zijn gecertificeerd door de Responsible Jewellery Council, dit betekent dat hun materialen en werkomstandigheden voldoen aan zeer hoge ethische normen. Onze leverancier in het VK gebruikt metaal dat afkomstig is van recycling na consumptie, wat betekent dat dit metaal afkomstig is van telefoons, horloges en oude sieraden. Waar komen je parels vandaan? Onze zoetwaterparels komen van een enkele boerderij in China met meer dan 20 jaar ervaring in de industrie, waar zowel boeren als fabrieksarbeiders hoge arbeidsomstandigheden hebben. We hebben de arbeidsomstandigheden en de werking van de fabriek gecontroleerd om te bewijzen dat ze aan onze eigen normen voldoen. De uitgestrekte boerderij kan als positief voor het ecosysteem worden beschouwd, omdat het water zeer schoon moet worden gehouden, met respect voor het natuurlijke moeraslandschap. Welke edelstenen gebruik je? De keuze tussen natuurlijke edelstenen en in het laboratorium gekweekte edelstenen is een moeilijke, want nu hebben we gekozen voor in het laboratorium gekweekte edelstenen in de meeste van onze stukken vanwege de prijs en betrouwbaarheid van grootte en vorm, maar belangrijker nog de zekerheid dat geen mensen zijn geweest geschaad of uitgebuit bij het maken ervan en de geringere impact op de aarde die ze hebben dan traditionele mijnbouw Zie onze Bovengrondse Gemstone-blogpost voor meer informatie! Waar is zilver van gemaakt 925 Sterling Zilver is een legering van 92,5% puur zilver en 7,5% koper. Wat is 9kt goud? 9kt goud bevat 37,5% puur Goud gemengd met 62,5% verschillende metalen, waaronder zilver en koper. Maak je stukken op maat? Ja, stuur een aanvraag met specificaties naar customercare@wildfawnjewellery.com . Maak je trouwringen? We bieden een op maat gemaakte trouwringservice. Stuur een e-mail naar customercare@wildfawnjewellery.com om het gesprek op gang te brengen. Wanneer moet ik mijn sieraden afdoen? Onze stukken zijn gemaakt voor dagelijks gebruik, maar zijn zeer delicaat en moeten zorgvuldig worden behandeld, zodat je er zo lang mogelijk van kunt genieten en ze kunt dragen. Voor ringen, verwijder voorzichtig wanneer u lotions aanbrengt, voor een inspannende training of een andere situatie waarin de ring los kan raken en eraf kan vallen. Anders kunnen ringen worden gedragen naar bed, onder de douche en om te zwemmen. Vervaagt de kleur van 9kt goud? Nee, het behoudt zijn kleur voor altijd Hoe moet ik mijn sieraden schoonmaken? Voor een lichte reiniging raden we aan om een mild afwasmiddel en warm water te gebruiken, of een polijstdoek. Waar kan ik informatie vinden over hoe u mijn persoonlijke gegevens opslaat en gebruikt? Betalingen en prijzen
Materialen en ethiek
Sieradenverzorging
Mijn gegevens