Servicevoorwaarden

Moet ik invoerrechten of invoerbelasting betalen?

Onze EU-klanten vormen meer dan 40% van al onze klanten. Ieder van jullie is zo belangrijk voor ons en we stellen het zeer op prijs dat je na de Brexit bij ons blijft winkelen.

EU-bestellingen minder dan € 150

We maken deel uit van de IOSS-regeling, dus bestellingen onder de € 150/£ 135, betalen omzetbelasting (BTW/MWSt/TVA) bij het afrekenen, en u ontvangt uw sieraden met alle reeds betaalde belastingen.

Dit maakt het proces en de prijs hetzelfde als vóór de Brexit, dus u zou uw bestelling soepel moeten ontvangen (goed nieuws!).

EU-bestellingen van meer dan € 150

Helaas werkt de IOSS-regeling alleen voor bestellingen onder de € 150/£ 135. Voor bestellingen van meer dan € 150/£ 135 wordt er geen btw bij het afrekenen inbegrepen. Uw bestelling zal omzetbelasting in rekening worden gebracht door uw lokale douanedienst wanneer deze uw land bereikt. U moet hetzelfde totale bedrag voor uw bestelling betalen (maar sommige lokale douanediensten brengen verwerkingskosten in rekening).

Als uw bestelling hoger is dan € 150 (en uit meerdere sieraden bestaat), kunt u afzonderlijke bestellingen plaatsen voor minder dan € 150 en de btw rechtstreeks aan ons betalen.

We werken er hard aan om een ​​manier te vinden waarop we belastingen kunnen innen voor alle bestellingen, ongeacht de prijs. Bekijk deze ruimte!

Als u specifieke vragen of opmerkingen heeft, neem dan contact met ons op.

Bestellingen

Verzenden jullie naar Zwitserland?

Helaas kunnen we niet naar Zwitserland verzenden vanwege de invoerregelgeving rond edele metalen. We zijn erg verheugd om aan te kondigen dat Zwitserse klanten in de nabije toekomst zullen worden doorgestuurd naar een Wild Fawn-website die speciaal sieraden zal hebben die klaar zijn om te verzenden en die door de douane zullen vliegen! Als er een stuk is dat je nu graag zou willen hebben, stuur dan een e-mail naar customercare@wildfawnjewellery.com en we kunnen een aangepaste bestelling voor je maken.

Waar is mijn bestelling? 

Na ontvangst van een verzendbevestiging per e-mail, wacht u 5 werkdagen voor afleveradressen in het VK en 15 werkdagen voor afleveradressen buiten het VK.

Controleer bovendien of uw adres correct is in uw e-mail met de bestelling of de verzendbevestiging - als uw adres correct is, houd dan rekening met extra bezorgtijd. Als uw adres onjuist is, neem dan contact met ons op via customercare@wildfawnjewellery.com met uw naam, bestelnummer en aanvullende informatie. Let op: Als het adres onjuist is ingevoerd bij het afrekenen en uw bestelling wordt aan ons geretourneerd, bent u verantwoordelijk voor extra verzendkosten.

Neem gerust contact met ons op via customercare@wildfawnjewellery.com voor meer informatie, waaronder uw naam en bestelnummer.

Hoe snel worden bestellingen verwerkt?  

Als duurzaam bedrijf maken we alle sieraden op bestelling, zodat we een minimaal eigen risico hebben. Door ons te concentreren op dit soort duurzame productie, betekent dit dat we wat extra tijd nodig hebben om uw bestelling te plaatsen. Vergeet niet de geschatte verzendtijd bovenaan onze homepage te noteren.

Let op: op basis van het volume en de capaciteit kunnen sommige bestellingen eerder worden verwerkt dan de datum die op onze website wordt vermeld. Neem contact met ons op als je je sieraden voor een bepaalde datum wilt hebben en we zullen je laten weten of dit mogelijk is.

Hoe lang duurt de verzending?

Dit verschilt afhankelijk van de bezorgmethode die je hebt gekozen bij het afrekenen. Nadat uw artikel is verzonden, duurt het de volgende tijd;

VK 2e klas getekend voor -  2-3 werkdagen

VK 1e klas getekend voor – 1-2 werkdagen

Internationale norm (als u niet hebt geüpgraded naar bijgehouden) - Europa ongeveer. 5 werkdagen. Rest van de wereld 10-15 werkdagen

Internationaal bijgehouden - Europa ongeveer.3 werkdagen, Rest van de wereld 10-15 werkdagen

LET OP: er kunnen wereldwijde vertragingen zijn als gevolg van COVID 19 die buiten onze controle liggen, we stellen uw begrip op prijs

Verzenden jullie naar mijn land?

We leveren wereldwijd aan alle landen behalve Zwitserland vanwege bepaalde voorschriften. Er zijn internationale verzendkosten van toepassing die voor rekening van de klant zijn.

Hoeveel kost de verzending?

Royal Mail Second Class getekend voor — £2,50

Royal Mail First Class ondertekend voor — £ 3,50

Standaard internationaal (niet bijgehouden) — £ 4,00

Speciale bezorging 13:00 uur (de normale verzendtijd is nog steeds van toepassing) — £ 8,00

Bijgehouden — £9,00

Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat deze is geplaatst?

E-mail zo snel mogelijk naar customercare@wildfawnjewellery.com om een ​​bestelling te wijzigen of uw verzendgegevens bij te werken. Houd er rekening mee dat we uw bestelling niet kunnen annuleren of bijwerken zodra deze is verzonden

Kan ik mijn bestelling annuleren?

U kunt uw bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden! stuur een e-mail naar customercare@wildfawnjewellery.com met uw bestelnummer, dit is exclusief aangepaste bestellingen.

Als je bestelling al is verzonden, wacht dan op de levering en stuur je artikel(en) dan naar ons terug in de originele verpakking voor een terugbetaling (exclusief verzending). Let op: vanwege hygiënische redenen kunnen oorbellen niet worden geretourneerd.
 
Er ontbreekt een artikel in mijn bestelling.

Neem voor meer informatie contact op met customercare@wildfawnjewellery.com met uw bestelgegevens. Houd er rekening mee dat sommige items afzonderlijk kunnen worden gepost. Als dat het geval is, wordt er vooraf contact met u opgenomen.

Ik heb de verkeerde bestelling ontvangen.

Stuur een e-mail naar customercare@wildfawnjewellery.com om ons op de hoogte te stellen van de fout, en stuur het verkeerde artikel vervolgens in de originele verpakking naar ons terug met behulp van het retourformulier. Wij dekken uw verzendkosten.

Ik denk dat mijn pakket zoek is geraakt.

Als uw pakket wordt weergegeven als afgeleverd en niet was, stuur dan een e-mail naar customercare@wildfawnjewellery.com. We zoeken het graag verder voor je uit! Zodra we de goederen hebben verzonden, sturen we je een e-mail. Als u uw bestelling niet binnen de opgegeven bezorgtijd heeft ontvangen, kunt u ons een e-mail sturen.

Waarom is mijn pakket nog niet verzonden?

Uw bestelling wordt op bestelling gemaakt. Geef ons meer tijd om uw bestelling te maken, in te pakken, in te pakken en te verzenden J 

Verzenden jullie naar mijn land en hoeveel kost het?

We leveren wereldwijd aan alle landen behalve Zwitserland en de Russische Federatie vanwege bepaalde voorschriften. Internationale verzendkosten zijn van toepassing.

Kan ik mijn internationale bestelling retourneren?

Ja (exclusief oorbellen), u moet eerst contact met ons opnemen om ons te laten weten dat u uw sieraden kunt verwachten en uw artikel in de originele verpakking aan ons terug te sturen met behulp van het retourformulier op onze (TBC) pagina.

Kan ik omruilen/terugbetalen?

Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw artikel, neem dan onmiddellijk contact met ons op door een e-mail te sturen naar customercare@wildfawnjewellery.com. (Dit moet binnen 14 dagen na ontvangst van je sieraden gebeuren).

We accepteren artikelen die op geen enkele manier zijn gedragen of beschadigd. Om hygiënische redenen kunnen we oorbellen niet ruilen of retourneren.

De koper is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending van de goederen. Bezorgkosten worden niet gerestitueerd. Download hier onze retouren (TBC)

Kan ik oorbellen retourneren?

Om hygiënische redenen bieden we geen restituties of omruilingen voor oorbellen, tenzij ze defect zijn.

Kan ik mijn op maat gemaakte bestelling terugbetalen?

Helaas kunnen we geen restitutie of omruiling aanbieden voor op maat gemaakte artikelen.

Het artikel dat ik wil kopen is niet op voorraad, wat kan ik doen?

Als het artikel dat je wilt kopen niet op voorraad is, neem dan contact met ons op via customercare@wildfawnjewellerycom, zodat we kunnen aangeven wanneer het artikel weer online moet komen.

Mijn sieraad is defect, wat moet ik doen?

Als je denkt dat je artikel moet worden gerepareerd of vervangen, neem dan contact met ons op via customercare@wildfawnjewellery.com met enkele foto's en een beschrijving van het probleem. We helpen je graag verder.

Hoe komt mijn bestelling aan?

Uw bestelling wordt geleverd in een volledig recyclebare geschenkverpakking met een onderhoudskaart en onze kenmerkende bloemblaadjes.

Als je meerdere stukken koopt, worden ze in dezelfde doos verpakt en verzonden. Als het cadeaus zijn voor verschillende mensen of als je ze in aparte dozen verpakt wilt hebben, geef dit dan aan.

Bieden jullie cadeauverpakkingen en gepersonaliseerde cadeaubonnen aan?

Als je dit opgeeft in je bestelling, voegen we een cadeaubon toe met je persoonlijke bericht.

Heeft u een winkel die ik kan bezoeken?

Nog niet!

Hoe kan ik informatie vinden over nieuwe collecties en interessante aanbiedingen?

Meld je aan voor onze nieuwsbrief of volg ons op Instagram.

Betalingen en prijzen

Bieden jullie betalingsplannen aan?

 We hebben nu afbetalingsplannen met Clearpay

Welke betaalmethoden accepteert u? 

We accepteren alle gangbare creditcards/betaalpassen en PayPal.

Ik ben vergeten mijn kortingscode te gebruiken bij het afrekenen.

Als je eenmaal hebt geplaatst en besteld, kunnen kortingscodes niet worden toegepast op bestellingen die achteraf zijn geplaatst, maar je kunt deze de volgende keer altijd gebruiken!

Biedt u korting op aankopen van meerdere artikelen?

Wij geloven dat onze prijzen het vakmanschap weerspiegelen dat in elk stuk is gestopt. Als u korting wilt aanvragen op bestellingen van meer dan £ 400, neem dan contact op met. . .

Materialen en verzorging

Waar maak je je sieraden?

We maken al onze sieraden met de hand hier in Zuidoost-Londen.

Waar zijn je sieraden van gemaakt?

Onze sieraden zijn gemaakt van gerecycled sterling zilver, 9kt massief geelgoud en roségoud. We gebruiken ook zoetwaterparels.

Waar is zilver van gemaakt

925 Sterling Zilver is een legering van 92,5% puur zilver en 7,5% koper.

Wat is 9kt goud?

9kt goud bevat 37,5% puur Goud gemengd met 62,5% verschillende metalen, waaronder zilver en koper.

Maak je stukken op maat?

Ja, stuur een aanvraag met specificaties naar customercare@wildfawnjewellery.com       .

Maak je trouwringen?

We bieden een op maat gemaakte trouwringservice. Stuur een e-mail naar customercare@wildfawnjewellery.com om het gesprek op gang te brengen.

Wanneer moet ik mijn sieraden afdoen?

Onze stukken zijn gemaakt voor dagelijks gebruik, maar zijn zeer delicaat en moeten zorgvuldig worden behandeld, zodat je er zo lang mogelijk van kunt genieten en ze kunt dragen. Voor ringen, verwijder voorzichtig wanneer u lotions aanbrengt, voor een inspannende training of een andere situatie waarin de ring los kan raken en eraf kan vallen. Anders kunnen ringen worden gedragen naar bed, onder de douche en om te zwemmen.

Vervaagt de kleur van 9kt goud?

Nee, het behoudt zijn kleur voor altijd

Hoe moet ik mijn sieraden schoonmaken?

Voor een lichte reiniging raden we aan om een ​​mild afwasmiddel en warm water of een polijstdoek te gebruiken.

Mijn gegevens

Waar kan ik informatie vinden over hoe u mijn persoonlijke gegevens opslaat en gebruikt?

Hier!