Questions fréquemment posées

Brexit et douanes européennes

Vais-je devoir payer des droits ou des taxes à l'importation ?

Nous avons le plaisir de vous informer qu'après le Brexit, les clients de l'UE ne paieront pas la TVA britannique sur leurs commandes. Nous nous en assurons en vous facturant 20 % de moins au moment du paiement. Cela devrait couvrir votre TVA locale qui peut être facturée par votre autorité douanière, de sorte que vous paierez à peu près le même prix pour vos bijoux Wild Fawn qu'auparavant. Veuillez noter qu'il peut encore y avoir de petits frais supplémentaires en dehors de cela.

Nous travaillons sur des moyens de maintenir les coûts bas et de créer une expérience d'achat facile, veuillez garder un œil sur notre site Web pour toute mise à jour.

Commandes

Expédiez-vous en Suisse ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier en Suisse en raison des réglementations d'importation concernant les métaux précieux. Nous sommes très heureux d'annoncer que dans un avenir proche, les clients suisses seront redirigés vers un site Web Wild Fawn spécifiquement qui aura des bijoux prêts à envoyer qui passeront la douane ! S'il y a une pièce que vous souhaitez maintenant, envoyez un e-mail customercare@wildfawnjewellery.com et nous pouvons vous faire une commande personnalisée.

Où est ma commande ? 

Après avoir reçu un e-mail de confirmation d'expédition, veuillez prévoir 5 jours ouvrés pour les adresses de livraison au Royaume-Uni et 15 jours ouvrés pour les adresses de livraison hors du Royaume-Uni.

Veuillez également vérifier que votre adresse est correcte sur votre commande ou dans l'e-mail de confirmation d'expédition - si votre adresse est correcte, veuillez prévoir un délai supplémentaire pour la livraison. Si votre adresse est incorrecte, veuillez nous contacter à customercare@wildfawnjewellery.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et des informations supplémentaires. Veuillez noter : Si l'adresse est saisie de manière incorrecte lors du paiement et que votre commande nous est retournée, vous êtes responsable des frais d'expédition supplémentaires.

N'hésitez pas à nous contacter à customercare@wildfawnjewellery.com pour plus d'informations, y compris votre nom et votre numéro de commande.

À quelle vitesse les commandes sont-elles traitées ?  

En tant qu'entreprise durable, nous fabriquons tous les bijoux sur commande afin d'avoir un excédent minimal. En misant sur ce type de fabrication durable, cela signifie que nous avons besoin d'un peu de temps supplémentaire pour passer votre commande. Assurez-vous de noter le délai de livraison estimé en haut de notre page d'accueil.

Remarque : En fonction du volume et de la capacité, certaines commandes peuvent être traitées avant la date indiquée sur notre site Web. Veuillez nous contacter si vous souhaitez recevoir vos bijoux avant une certaine date et nous vous ferons savoir si c'est possible.

Combien de temps la livraison prend-elle ?

Ceci est différent selon le mode de livraison que vous avez choisi lors du paiement. Une fois votre article expédié, cela devrait prendre le temps suivant ;

Royaume-Uni 2e classe signée pour –  2-3 jours ouvrés

Royaume-Uni 1ère classe signée pour – 1-2 jours ouvrés

Norme internationale (si vous n'avez pas effectué la mise à niveau vers le suivi) - Europe env. 5 jours ouvrables. Reste du monde 10-15 jours ouvrables

Suivi international :  Europe env. 3 jours ouvrables, reste du monde 10-15 jours ouvrables

VEUILLEZ NOTER : Il peut y avoir des retards mondiaux dus au COVID 19 qui sont hors de notre contrôle, nous apprécions votre compréhension.

Expédiez-vous dans mon pays ?

Nous livrons dans le monde entier dans tous les pays à l'exception de la Suisse en raison de certaines réglementations. Des frais d'expédition internationaux s'appliquent et sont à la charge du client.

Combien coûte l'expédition ?

Royal Mail Second Class signé pour - 2,50 £

Royal Mail First Class signé pour - 3,50 £

Standard international (non suivi) : 4,00 £

Livraison spéciale à 13h (l'heure d'expédition normale s'applique toujours) - 8,00 £

Suivi : 9,00 £

Puis-je modifier ma commande une fois qu'elle a été passée ?

Dès que vous le pouvez, envoyez simplement un e-mail à customercare@wildfawnjewellery.com pour modifier une commande ou mettre à jour vos informations d'expédition Veuillez noter que nous ne pouvons pas annuler ou mettre à jour votre commande une fois qu'elle a été expédiée

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée ! veuillez envoyer un e-mail à customercare@wildfawnjewellery.com avec votre numéro de commande, cela exclut les commandes personnalisées.

Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez attendre la livraison, puis nous retourner votre ou vos articles dans leur emballage d'origine pour un remboursement (hors frais de port). Veuillez noter que pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournées.
 
Il manque un article dans ma commande.

Veuillez contacter customercare@wildfawnjewellery.com avec les détails de votre commande pour plus d'informations. Veuillez noter que certains articles peuvent être affichés séparément. Vous serez contacté au préalable si tel est le cas.

J'ai reçu la mauvaise commande.

Veuillez envoyer un e-mail à customercare@wildfawnjewellery.com pour nous informer de l'erreur, puis renvoyez-nous votre article incorrect dans son emballage d'origine à l'aide du formulaire de retour. Nous prendrons en charge vos frais de port.

Je pense que mon colis est peut-être perdu.

Si votre colis apparaît comme livré et ne l'a pas été, veuillez envoyer un e-mail à customercare@wildfawnjewellery.com. Nous nous ferons un plaisir de l'approfondir pour vous ! Une fois que nous avons expédié la marchandise, nous vous enverrons un e-mail. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison spécifié, veuillez nous envoyer un e-mail.

Pourquoi mon colis n'a-t-il pas été encore expédié ?

Vos articles sont fabriqués sur commande, veuillez nous accorder plus de temps pour fabriquer, emballer, emballer et envoyer votre commande J 

Expédiez-vous dans mon pays et combien cela coûte-t-il ?

Nous livrons dans le monde entier dans tous les pays à l'exception de la Suisse et de la Fédération de Russie en raison de certaines réglementations. Des frais d'expédition internationaux s'appliquent.

Puis-je retourner ma commande internationale ?

Oui (cela exclut les boucles d'oreilles), vous devez d'abord nous contacter pour nous faire savoir que vous attendez vos bijoux et nous retourner votre article dans son emballage d'origine en utilisant le formulaire de retour sur notre page (TBC).

Puis-je faire un échange/remboursement ?

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre article, veuillez nous contacter immédiatement en envoyant un e-mail à customercare@wildfawnjewellery.com. (Cela doit être fait dans les 14 jours suivant la réception de vos bijoux).

Nous accepterons les articles qui n'ont pas été portés ou endommagés de quelque manière que ce soit. Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les échanges ou les retours pour les boucles d'oreilles.

L'acheteur est responsable des frais de retour des marchandises. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Téléchargez nos retours ici (à confirmer)

Puis-je retourner des boucles d'oreilles ?

Pour des raisons d'hygiène, nous n'offrons pas de remboursements ou d'échanges sur les boucles d'oreilles à moins qu'elles ne soient défectueuses.

Puis-je rembourser ma commande sur mesure ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou d'échange sur les articles sur mesure.

L'article que je souhaite acheter est en rupture de stock, que puis-je faire ?

Si l'article que vous souhaitez acheter est en rupture de stock, veuillez nous contacter à l'adresse customercare@wildfawnjewellery.com afin que nous puissions vous indiquer quand l'article doit être de nouveau en ligne.

Mon bijou est défectueux, que dois-je faire ?

Si vous pensez que votre article doit être réparé ou remplacé, veuillez nous contacter à l'adresse customercare@wildfawnjewellery.com avec quelques photos et une description du problème, nous serons heureux de vous aider.

Comment ma commande arrivera-t-elle ?

Votre commande arrivera dans un emballage prêt-à-offrir entièrement recyclable avec une carte d'entretien et notre saupoudrage de pétales.

Si vous achetez plusieurs pièces, elles seront emballées et envoyées dans la même boîte. S'il s'agit de cadeaux pour différentes personnes ou si vous souhaitez qu'ils soient emballés dans des boîtes séparées, veuillez le préciser.

Offrez-vous des emballages cadeaux et des notes cadeaux personnalisées ?

Si vous le spécifiez dans votre commande, nous inclurons une note cadeau avec votre message personnalisé

Avez-vous un magasin que je peux visiter ?

Pas encore !

Comment puis-je trouver des informations sur les nouvelles collections et des offres intéressantes ?

Inscrivez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur Instagram.

 

Paiements et tarification

Offrez-vous des plans de paiement ?

 Nous avons désormais abandonné les plans de paiement échelonnés avec Clearpay

Quels modes de paiement acceptez-vous ? 

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit/débit et PayPal.

J'ai oublié d'utiliser mon code de réduction lors du paiement.

Une fois que vous avez passé et commandé, les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux commandes passées rétrospectivement, mais vous pouvez toujours les utiliser la prochaine fois !

Offrez-vous des remises sur l'achat de plusieurs articles ?

Nous pensons que nos prix reflètent le savoir-faire mis en œuvre pour chaque pièce. Si vous souhaitez demander une remise sur les commandes supérieures à 400 £, contactez-nous. . .

 

Matériaux et éthique

Où fabriquez-vous vos bijoux ?

Nous fabriquons tous nos bijoux à la main, ici dans le sud-est de Londres.

 

 

Wild Fawn a-t-elle toujours été une marque éthique ?

Wild Fawn Jewellery a commencé il y a 7 ans en tant qu'éco-marque parce qu'Emma a décidé dès le début que faire passer les gens avant le profit serait toujours au cœur de Wild Fawn. Depuis le début, l'accent a toujours été mis sur l'approvisionnement des matériaux les plus éthiques et les plus respectueux de l'environnement, ce qui signifie que nous n'avons pas eu besoin d'adapter notre façon de travailler pour répondre à l'intérêt croissant des consommateurs pour les achats éthiques. Cela nous a permis de nous concentrer uniquement sur la croissance durable de la marque afin de pouvoir embaucher beaucoup plus de femmes extraordinaires ! 
Nous nous engageons à toujours améliorer notre façon de travailler et les matériaux que nous utilisons. Au fur et à mesure que nous grandissons, nous serons en mesure de faire des choix encore plus éthiques et nous sommes ravis de mener la charge au Royaume-Uni pour être plus transparent et durable au sein de l'industrie de la joaillerie.
Quel métal utilisez-vous ?
Nos bijoux sont fabriqués principalement à partir d'argent sterling recyclé, d'or jaune massif 9 carats et d'or rose. Tous les bijoux que nous fabriquons en interne tels que les pendentifs, les boucles d'oreilles, les bagues et les bracelets sont fabriqués à la main par notre charmante équipe en utilisant de l'argent sterling massif et de l'or 9 carats. Nous utilisons un mélange de métaux; métal recyclé et SMO. SMO signifie « Single Mine Origin » afin que nous sachions exactement d'où vient notre métal, ce qui n'est pas toujours le cas avec uniquement du métal recyclé. Nous recyclons constamment le métal en interne pour que rien ne soit jamais perdu ! Nous n'appliquons jamais de placage d'or, de vermeil, de remplissage ou d'utilisation de métaux de base.
D'où viennent vos chaînes ?

Nous achetons nos chaînes auprès de fournisseurs de confiance ; l'un les produit au Royaume-Uni, l'autre en Italie. Tous deux sont certifiés par le Responsible Jewellery Council, ce qui signifie que leurs matériaux et leurs conditions de travail sont conformes à des normes éthiques très élevées. Notre fournisseur britannique utilise du métal issu du recyclage post-consommation, ce qui signifie que ce métal provient d'objets tels que des téléphones, des montres et de vieux bijoux.

D'où viennent vos perles ?

Nos perles d'eau douce proviennent d'une seule ferme en Chine avec plus de 20 ans d'expérience dans l'industrie, où les agriculteurs et les ouvriers d'usine ont des conditions de travail élevées. Nous avons vérifié les conditions de travail et le fonctionnement de l'usine pour prouver qu'elles répondent à nos propres normes. La vaste ferme peut être considérée comme positive pour l'écosystème car l'eau doit être maintenue très propre, en respectant le paysage naturel des zones humides. 

Quelles pierres précieuses utilisez-vous ?

Le choix entre les pierres précieuses naturelles et les pierres de laboratoire est difficile, pour l'instant nous avons opté pour les pierres de laboratoire dans la plupart de nos pièces en raison du prix et de la fiabilité de la taille et de la forme, mais surtout de l'assurance que personne n'a été endommagées ou exploitées lors de leur fabrication et leur impact sur la terre inférieur à celui de l'exploitation minière traditionnelle. Consultez notre article de blog sur les pierres précieuses hors sol pour en savoir plus !

De quoi est composé l'argent

L'argent sterling 925 est un alliage composé à 92,5 % d'argent pur et à 7,5 % de cuivre.

Qu'est-ce que l'or 9 ct ?

L'or 9 ct contient 37,5 % d'or pur mélangé avec 62,5 % de métaux différents, dont l'argent et le cuivre.

Personnalisez-vous des pièces ?

Oui, veuillez envoyer une demande avec les spécifications à customercare@wildfawnjewellery.com       .

Faites-vous des alliances ?

Nous proposons un service d'alliances sur mesure. Veuillez envoyer un e-mail à customercare@wildfawnjewellery.com pour lancer la conversation.

Entretien des bijoux

Quand dois-je retirer mes bijoux ?

Nos pièces sont faites pour être portées au quotidien mais sont très délicates et doivent être manipulées avec soin afin que vous puissiez les apprécier et les porter le plus longtemps possible. Pour les anneaux, retirez-les délicatement lorsque vous appliquez des lotions, avant un entraînement intense ou toute autre situation où l'anneau peut se détacher et tomber. Sinon, les bagues peuvent être portées au lit, sous la douche et pour nager.

Est-ce que la couleur de l'or 9 ct s'estompe ?

Non, il conservera sa couleur pour toujours

Comment dois-je nettoyer mes bijoux ?

Pour un nettoyage léger, nous vous recommandons d'utiliser un savon à vaisselle doux et de l'eau tiède, ou un chiffon de polissage.

Mes données

Où puis-je trouver des informations sur la manière dont vous stockez et utilisez mes données personnelles ?

Ici !

 

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