Häufig gestellte Fragen

Brexit & EU-Zoll

Werden mir Zölle oder Einfuhrsteuern berechnet?

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass EU-Kunden nach dem Brexit keine britische Mehrwertsteuer auf ihre Bestellungen zahlen werden. Wir stellen dies sicher, indem wir Ihnen an der Kasse 20 % weniger berechnen. Dies sollte Ihre lokale Mehrwertsteuer decken, die möglicherweise von Ihrer Zollbehörde erhoben wird, sodass Sie für Ihren Wild Fawn-Schmuck ungefähr den gleichen Preis wie zuvor zahlen. Bitte beachten Sie, dass darüber hinaus noch kleine zusätzliche Gebühren anfallen können.

Wir arbeiten an Möglichkeiten, die Kosten niedrig zu halten und ein einfaches Einkaufserlebnis zu schaffen. Bitte behalten Sie unsere Website für Aktualisierungen im Auge.

Bestellungen

Versenden Sie in die Schweiz?

Leider können wir aufgrund der Einfuhrbestimmungen rund um Edelmetalle nicht in die Schweiz versenden. Wir freuen uns sehr, Ihnen mitteilen zu können, dass Schweizer Kunden in naher Zukunft auf eine Website von Wild Fawn umgeleitet werden, die speziell Schmuck zum Versenden bereithält, der durch den Zoll fliegt! Wenn Sie jetzt ein Stück haben möchten, senden Sie eine E-Mail customercare@wildfawnjewellery.com und wir können eine individuelle Bestellung für Sie erstellen.

Wo ist meine Bestellung? 

Nachdem Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail erhalten haben, rechnen Sie bitte mit 5 Werktagen für Lieferadressen im Vereinigten Königreich und 15 Werktagen für Lieferadressen außerhalb des Vereinigten Königreichs.

Bitte überprüfen Sie außerdem, ob Ihre Adresse in Ihrer Bestell- oder Versandbestätigungs-E-Mail korrekt ist. Wenn Ihre Adresse korrekt ist, gewähren Sie bitte zusätzliche Lieferzeit. Wenn Ihre Adresse falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte unter customercare@wildfawnjewellery.com und geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und zusätzliche Informationen an. Bitte beachten Sie: Wenn die Adresse an der Kasse falsch eingegeben wird und Ihre Bestellung an uns zurückgesendet wird, sind Sie für zusätzliche Versandkosten verantwortlich.

Bitte zögern Sie nicht, uns unter customercare@wildfawnjewellery.com zu kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten, einschließlich Ihres Namens und Ihrer Bestellnummer.

Wie schnell werden Bestellungen bearbeitet?  

Als nachhaltiges Unternehmen stellen wir alle Schmuckstücke auf Bestellung her, sodass wir nur minimale Überschüsse haben. Da wir uns auf diese Art der nachhaltigen Herstellung konzentrieren, benötigen wir etwas mehr Zeit, um Ihre Bestellung auszuführen. Achten Sie darauf, die geschätzte Lieferzeit oben auf unserer Startseite zu notieren.

Bitte beachten Sie: Je nach Volumen und Kapazität können einige Bestellungen vor dem auf unserer Website angegebenen Datum bearbeitet werden. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Ihren Schmuck bis zu einem bestimmten Datum haben möchten, und wir werden Sie wissen lassen, ob dies möglich ist.

Wie lange dauert der Versand?

Dies ist je nach Liefermethode, die Sie an der Kasse gewählt haben, unterschiedlich. Nachdem Ihr Artikel versandt wurde, sollte es folgende Zeit dauern:

Großbritannien 2. Klasse unterschrieben für –  2–3 Werktage

Großbritannien 1. Klasse unterschrieben für – 1–2 Werktage

Internationaler Standard (wenn Sie kein Upgrade auf Tracking durchgeführt haben) – Europa ca. 5 Werktage. Rest der Welt 10–15 Werktage

International verfolgt – Europa ca. 3 Werktage, Rest der Welt 10-15 Werktage

BITTE BEACHTEN SIE: Aufgrund von COVID 19 kann es zu weltweiten Verzögerungen kommen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Versenden Sie in mein Land?

Aufgrund bestimmter Vorschriften liefern wir weltweit in alle Länder außer der Schweiz. Es fallen internationale Versandgebühren an, die vom Kunden zu tragen sind.

Wie viel kostet der Versand?

Royal Mail Second Class unterschrieben für — £2,50

Royal Mail First Class unterschrieben für — £3,50

Standard International (nicht verfolgt) – £4,00

Sonderlieferung 13:00 Uhr (es gilt weiterhin die normale Versandzeit) – £8,00

Verfolgt – 9,00 £

Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem sie aufgegeben wurde?

Senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an customercare@wildfawnjewellery.com, um eine Bestellung zu ändern oder Ihre Versandinformationen zu aktualisieren Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bestellung nach dem Versand nicht mehr stornieren oder aktualisieren können

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde! Bitte senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an customercare@wildfawnjewellery.com, dies schließt Sonderanfertigungen aus.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, warten Sie bitte auf die Lieferung und senden Sie Ihre Artikel dann in der Originalverpackung an uns zurück, um eine Rückerstattung zu erhalten (Versand ausgeschlossen). Bitte beachten Sie, dass Ohrringe aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können.
 
In meiner Bestellung fehlt ein Artikel.

Bitte wenden Sie sich mit Ihren Bestelldetails an customercare@wildfawnjewellery.com, um weitere Informationen zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass einige Artikel separat gebucht werden können. In diesem Fall werden Sie vorher kontaktiert.

Ich habe die falsche Bestellung erhalten.

Bitte senden Sie eine E-Mail an customercare@wildfawnjewellery.com, um uns über den Fehler zu informieren, und senden Sie dann Ihren falschen Artikel in der Originalverpackung mit dem Rücksendeformular an uns zurück. Wir übernehmen Ihre Portokosten.

Ich glaube, mein Paket ist verloren gegangen.

Wenn Ihr Paket als zugestellt angezeigt wird und nicht, senden Sie bitte eine E-Mail an customercare@wildfawnjewellery.com. Gerne gehen wir für Sie näher darauf ein! Sobald wir die Ware versendet haben, senden wir Ihnen eine E-Mail. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail.

Warum wurde mein Paket noch nicht versendet?

Ihre Bestellartikel werden auf Bestellung gefertigt, bitte geben Sie uns mehr Zeit, um Ihre Bestellung herzustellen, zu verpacken, zu verpacken und zu versenden J 

Versenden Sie in mein Land und wie viel kostet es?

Aufgrund bestimmter Vorschriften liefern wir weltweit in alle Länder außer der Schweiz und der Russischen Föderation. Internationale Versandkosten fallen an.

Kann ich meine internationale Bestellung zurücksenden?

Ja (dies schließt Ohrringe aus), Sie müssen sich zuerst mit uns in Verbindung setzen, um uns mitzuteilen, dass wir Ihren Schmuck erwarten, und Ihren Artikel in der Originalverpackung mit dem Rücksendeformular auf unserer (TBC)-Seite an uns zurücksenden.

Kann ich umtauschen/erstatten?

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Artikel unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail an customercare@wildfawnjewellery.com. (Dies muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Schmucks geschehen).

Wir akzeptieren Artikel, die nicht getragen oder beschädigt wurden. Aus hygienischen Gründen können wir keine Ohrringe umtauschen oder zurückgeben.

Der Käufer ist für die Kosten der Rücksendung der Waren verantwortlich. Lieferkosten sind nicht erstattungsfähig. Laden Sie hier unsere Rücksendungen herunter (TBC)

Kann ich Ohrringe zurückgeben?

Aus hygienischen Gründen bieten wir keine Rückerstattung oder Umtausch für Ohrringe an, es sei denn, sie sind fehlerhaft.

Kann ich meine maßgeschneiderte Bestellung zurückerstatten?

Leider können wir keine Rückerstattung oder Umtausch für maßgeschneiderte Artikel anbieten.

Der Artikel, den ich kaufen möchte, ist nicht auf Lager, was kann ich tun?

Wenn der Artikel, den Sie kaufen möchten, nicht vorrätig ist, kontaktieren Sie uns bitte unter customercare@wildfawnjewellery.com, damit wir Sie darüber informieren können, wann der Artikel wieder online verfügbar sein soll.

Mein Schmuck ist defekt, was soll ich tun?

Wenn Sie glauben, dass Ihr Artikel repariert oder ersetzt werden muss, kontaktieren Sie uns bitte unter customercare@wildfawnjewellery.com mit einigen Fotos und einer Beschreibung des Problems, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie kommt meine Bestellung an?

Ihre Bestellung wird in einer vollständig recycelbaren, geschenkbereiten Verpackung mit einer Pflegekarte und unserem charakteristischen Blütenblatt-Streusel geliefert.

Wenn Sie mehrere Teile kaufen, werden diese verpackt und in derselben Schachtel verschickt. Wenn es sich um Geschenke für verschiedene Personen handelt oder Sie sie in separaten Kartons verpackt haben möchten, geben Sie dies bitte an.

Bieten Sie Geschenkverpackungen und personalisierte Geschenknotizen an?

Wenn Sie bei Ihrer Bestellung angeben, legen wir Ihrer personalisierten Nachricht einen Geschenkschein bei

Haben Sie ein Geschäft, das ich besuchen kann?

Noch nicht!

Wie finde ich Informationen zu neuen Kollektionen und spannenden Angeboten?

Melden Sie sich für unseren Newsletter an oder folgen Sie uns auf Instagram.

 

Zahlungen und Preise

Bieten Sie Zahlungspläne an?

 Wir verzichten jetzt auf Ratenzahlungspläne mit Clearpay

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? 

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit-/Debitkarten und PayPal.

Ich habe vergessen, meinen Rabattcode an der Kasse einzugeben.

Sobald Sie aufgegeben und bestellt haben, können Rabattcodes nicht auf nachträglich aufgegebene Bestellungen angewendet werden, aber Sie können sie beim nächsten Mal immer verwenden!

Bieten Sie einen Rabatt auf den Kauf mehrerer Artikel an?

Wir glauben, dass unsere Preise die Handwerkskunst widerspiegeln, die in jedes Stück investiert wird. Wenn Sie einen Rabatt auf Bestellungen über 400 £ anfordern möchten, kontaktieren Sie uns. . .

 

Materialien und Ethik

Wo stellen Sie Ihren Schmuck her?

Wir fertigen all unseren Schmuck von Hand hier im Südosten Londons.

 

 

War Wild Fawn schon immer eine ethische Marke?

Wild Fawn Jewellery startete vor 7 Jahren als Öko-Marke, weil Emma von Anfang an entschieden hatte, dass der Mensch immer wichtiger als der Profit sein würde. Von Anfang an lag ein großer Fokus auf der Beschaffung der ethisch vertretbarsten und umweltfreundlichsten Materialien, was bedeutet, dass wir unsere Arbeitsweise nicht anpassen mussten, um mit dem wachsenden Interesse der Verbraucher an ethisch einwandfreiem Einkauf Schritt zu halten. Dadurch konnten wir uns ausschließlich auf das nachhaltige Wachstum der Marke konzentrieren, sodass wir noch viel mehr tolle Frauen einstellen können! 
Wir sind bestrebt, unsere Arbeitsweise und die von uns verwendeten Materialiense ständig zu verbessern. Während wir wachsen, werden wir in der Lage sein, noch mehr ethische Entscheidungen zu treffen, und wir freuen uns darauf, in Großbritannien die Initiative für mehr Transparenz und Nachhaltigkeit in der Schmuckbranche anzuführen.
Welches Metall verwenden Sie?
Unser Schmuck besteht größtenteils aus recyceltem Sterlingsilber, massivem 9-karätigem Gelbgold und Roségold. Alle Schmuckstücke, die wir im Haus herstellen, wie Anhänger, Ohrringe, Ringe und Armreifen, werden von unserem netten Team aus massivem Sterlingsilber und 9 Karat Gold handgefertigt. Wir verwenden eine Mischung aus Metallen; recyceltes und SMO-Metall. SMO bedeutet „Single Mine Origin“, daher wissen wir genau, woher unser Metall kommt, was bei ausschließlich recyceltem Metall nicht immer der Fall ist. Wir recyceln auch ständig Metall im eigenen Haus, damit nichts verschwendet wird! Wir wenden niemals Vergoldung, Vermeil, Füllung oder Verwendung unedler Metalle an.
Woher sind Ihre Ketten?

Wir kaufen unsere Ketten von vertrauenswürdigen Lieferanten; Einer produziert sie im Vereinigten Königreich, der andere  in Italien. Beide sind vom Responsible Jewellery Council zertifiziert, was bedeutet, dass ihre Materialien und Arbeitsbedingungen sehr hohen ethischen Standards entsprechen. Unser britischer Lieferant verwendet Metall aus Post-Consumer-Recycling, was bedeutet, dass dieses Metall aus Dingen wie Telefonen, Uhren und altem Schmuck stammt.

Woher kommen Ihre Perlen?

Unsere Süßwasserperlen stammen von einer einzigen Farm in China mit über 20 Jahren Erfahrung in der Branche, wo Landwirte und Fabrikarbeiter gleichermaßen einen hohen Standard an Arbeitsbedingungen haben. Wir haben die Arbeitsbedingungen und den Betrieb der Fabrik überprüft, um zu beweisen, dass sie unseren eigenen Standards entsprechen. Die riesige Farm kann als positiv für das Ökosystem angesehen werden, da das Wasser unter Berücksichtigung der natürlichen Feuchtgebietslandschaft sehr sauber gehalten werden muss. 

Welche Edelsteine ​​verwenden Sie?

Die Wahl zwischen natürlichen und im Labor gezüchteten Edelsteinen ist schwierig, denn jetzt haben wir uns für die meisten unserer Stücke für im Labor gezüchtete entschieden, wegen des Preises und der Zuverlässigkeit von Größe und Form, aber noch wichtiger, der Gewissheit, die niemand hatte bei ihrer Herstellung geschädigt oder ausgebeutet werden, und die geringeren Auswirkungen auf die Erde als traditioneller Bergbau. Weitere Informationen finden Sie in unserem Blogbeitrag zu oberirdischen Edelsteinen!

Woraus besteht Silber

925er Sterlingsilber ist eine Legierung aus 92,5 % reinem Silber und 7,5 % Kupfer.

Was ist 9 Karat Gold?

9 Karat Gold enthält 37,5 % reines Gold gemischt mit 62,5 % verschiedener Metalle, einschließlich Silber und Kupfer.

Machen Sie individuelle Stücke?

Ja, bitte senden Sie eine Anfrage mit Spezifikationen an customercare@wildfawnjewellery.com       .

Stellen Sie Eheringe her?

Wir bieten einen maßgeschneiderten Ehering-Service an. Bitte senden Sie eine E-Mail an customercare@wildfawnjewellery.com, um das Gespräch in Gang zu bringen.

Schmuckpflege

Wann sollte ich meinen Schmuck abnehmen?

Unsere Stücke sind für den Alltag gemacht, aber sehr empfindlich und müssen sorgfältig behandelt werden, damit Sie sie so lange wie möglich genießen und tragen können. Entfernen Sie Ringe vorsichtig, wenn Sie Lotionen auftragen, vor einem anstrengenden Training oder in jeder anderen Situation, in der sich der Ring lockern und abfallen kann. Ansonsten können Ringe im Bett, unter der Dusche und beim Schwimmen getragen werden.

Verblasst die Farbe von 9 Karat Gold?

Nein, es behält seine Farbe für immer

Wie sollte ich meinen Schmuck reinigen?

Für eine leichte Reinigung empfehlen wir die Verwendung eines milden Spülmittels und warmen Wassers oder eines Poliertuchs.

Meine Daten

Wo finde ich Informationen darüber, wie Sie meine personenbezogenen Daten speichern und verwenden?

Hier!

 

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