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Deliveries to EU countries will be sent DDP (Delivery Duties Paid) so you will pay VAT/sales tax on your order at the checkout, and there will be no customs charges or taxes to pay when your order arrives in your country. Your order should arrive as normal.

Deliveries to countries outside the UK or EU may incur local sales tax upon arrival and a customs processing charge. You will be responsible for these fees.

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There is an item missing from my order, what should I do?

Please contact customercare@wildfawnjewellery.com with your order details for more information. Please note some items may be posted separately but you will be contacted beforehand if that is the case. 

I have received the wrong order, what should I do?

Please email customercare@wildfawnjewellery.com to inform us of the error and we'll arrange to return the order.

How do I return or exchange an item?

If for any reason you are unhappy with your item, you have 14 days to request a return or exchange. Please contact us immediately by emailing customercare@wildfawnjewellery.com. We will give you instructions to return your item to us.

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Can I return earrings?

We can only offer returns or exchanges on items that have not been worn or tried on in any way. Please email us if you want to return earrings: customercare@wildfawnjewellery.com

Can I get a refund on a bespoke order?

Unfortunately we cannot offer a refund or exchange on bespoke items.

My jewellery is faulty, what should I do?

If you think your item needs to be repaired or replaced please contact us at customercare@wildfawnjewellery.com with some photographs and description of the issue, we will be happy to assist.

Do you offer gift wrapping and personalised gift notes?

Yes! You can add gift wrap to your order on the product page.

There is a Notes section in the checkout where you can request a personalised message/gift note to be included with your order.

We do not send printed receipts/invoices with any orders.

How is my order packaged?

Your order will arrive in fully recyclable gift-ready packaging with a care card.

If you are purchasing multiple pieces they will be wrapped and sent in the same box. If they are gifts for different people or if you want them wrapped in separate boxes please specify in the Notes section at the checkout.

Materialien und Ethik

How do I care for my jewellery?

Check out our Jewellery Care page for tips and tricks on keeping your jewellery looking as good as new.

Wo stellen Sie Ihren Schmuck her?

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