Über den Job

Der Produktions- und Kundenbetreuungskoordinator ist für die Bearbeitung aller maßgeschneiderten, Hochzeits- und Verlobungskundenanfragen verantwortlich und führt jeden Kunden durch den Design- und Produktionsprozess. Sie stellen sicher, dass Bestellungen nach den höchsten ethischen und qualitativen Standards entworfen, gefertigt und pünktlich geliefert werden, während Sie gleichzeitig einen außergewöhnlichen Kundenservice gewährleisten. 

Hauptaufgaben

Auftragsmanagement:

• Beaufsichtigung maßgeschneiderter, Verlobungsring- und Eheringbestellungen von der Beratungsphase bis zur Nachsorge.
• Dienen als proaktiver, zuverlässiger und vertrauenswürdiger Hauptansprechpartner für Kunden.
• Erfassen Sie alle Bestelldetails und Preise genau auf der System.
• Verwenden Sie unsere Software, um den Auftragsfortschritt zu verfolgen und zu aktualisieren und durch regelmäßige Kommunikation mit Lieferanten und dem Werkstattteam sicherzustellen, dass die Ausführung auf höchstem Niveau erfolgt.
• Stellen Sie sicher, dass alle Schmuckstücke gekennzeichnet sind, indem Sie die Einreichungen des Edelmetallkontrollamts verwalten , Abgaben und Abholungen.
• Stellen Sie sicher, dass das Designteam und die Werkstatt auf dem richtigen Weg sind, um Fristen einzuhalten und gleichzeitig sicherzustellen, dass alle Bedürfnisse des Kunden weiterhin erfüllt werden.
• Arbeiten Sie mit unserem 3D Drucker und Schmuckscanner zur Unterstützung der Design- und Herstellungserfahrung

Lieferantenbeziehungen:

• Beziehungen zu Lieferanten pflegen.
• Kümmern Sie sich um die Edelstein-/Diamantensammlung und -abgabe in Hatton Garden.
• Arbeiten Sie mit unseren ethischen Edelsteinlieferanten zusammen, um Edelsteine ​​für maßgeschneiderte Designs zu beschaffen.

Dokumentation und soziale Medien:

• Machen Sie Fotos/Videos von maßgeschneiderten Bestellungen zur Archivierung und Verwendung auf der Website und den Social-Media-Plattformen und stellen Sie sicher, dass jede systematisch archiviert wird.

Sonstiges Geschäft

• Von Zeit zu Zeit kann es erforderlich sein, dass Sie bei anderen Aspekten des Geschäfts mithelfen, z. B. bei Workshops, bei der Auftragsabwicklung oder bei Fotoshootings, abhängig von den Anforderungen des Unternehmens und Jahreszeit.

Über Sie:

Erfahrung:

• Vorherige Erfahrung in der Schmuckherstellung ist unerlässlich.
• Kenntnisse über die 4 C's, Labor- und Naturdiamanten, Saphire, Goldkarat, Verlobungsringdesigns und ethische Edelsteinbeschaffung sind ideal.
• Sie müssen eine außergewöhnlich starke Erfahrung in der Kundenbetreuung nachweisen, da sich diese Rolle auf den Kunden konzentriert.

Fähigkeiten:

• Starke Verwaltungs- und Systemkenntnisse mit der Fähigkeit, mehrere maßgeschneiderte Bestellungen gleichzeitig zu verwalten.
• Die Fähigkeit, Ringe auf CAD zu entwerfen, ist ein großer Bonus
• Proaktive organisatorische Fähigkeiten zur Koordinierung des Designteams, der Werkstatt und Lieferanten, um wichtige Kundentermine (Antragstermine und Hochzeitstage) einzuhalten.
• Vertrauen Sie auf 1:1-Kundeninteraktionen, sei es im Studio, am Telefon oder per E-Mail. Muss sympathisch, aufrichtig und leicht kommunikativ sein.
• Seien Sie sicher darin, Wege vorzuschlagen und umzusetzen, um Prozesse zu rationalisieren und ständig zu verbessern, wenn das Unternehmen wächst.

Team Passen:

• Ich freue mich, in einem kleinen, wachsenden Team leidenschaftlicher Frauen zu arbeiten, die sich der Herstellung bedeutungsvoller und ethischer Schmuckstücke widmen.
• Seien Sie proaktiv bei der Beurteilung der Bedürfnisse und des Wesens des gesamten Teams Sie können bei Bedarf flexibel zum reibungslosen Geschäftsablauf beitragen. Wir sind ein eingespieltes Team, das sich bei Bedarf immer gerne gegenseitig hilft.
• Da wir eine interne Werkstatt sind, müssen Sie vom Studio in Bermondsey aus arbeiten, um die gesamte Kommunikation zu verwalten.

Vergünstigungen

• Entspannte, ungezwungene Arbeitsumgebung 
• Flexible Arbeitszeiten
• Lebhafter, gemischter Studiokomplex in Bermondsey mit Café und gesellschaftlichen Veranstaltungen
• 31 Tage Urlaub (einschließlich Feiertage und Schließung des Weihnachtsstudios)
• Teamtreffen, Getränke und Picknicks
• Seien Sie Teil einer schnell wachsenden, ethisch denkendes Kleinunternehmen.

Gehalt:

Dies ist eine Vollzeitstelle und das Gehalt hängt von der Erfahrung in allen oben genannten Bereichen ab. Das Gehalt beginnt bei 28.000 £ pro Jahr.

So bewerben Sie sich:

Wenn Sie glauben, dass Sie perfekt für diese Rolle geeignet sind und sich leidenschaftlich dafür einsetzen möchten Wir sind ein Team, das Wert auf ethische Schmuckproduktion und Kundenbetreuung legt. Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören. Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf und ein Anschreiben per E-Mail an Emma: opportunities@wildfawnjewellery.com